Service Level Agreement (SLA)

GANESH Comunicaciones & Consultoría, C.A. (GANESHosting.com) se compromete a proporcionar Servicios de Hospedaje Compartido, Hospedaje Dedicado ON DEMAND, Registros de Dominio, Consultoría, Asesoría & Programación Web ON DEMAND (Especializada), Diseño y Desarrollo Web, bajo un estándar de Excelencia y Calidad, fundamentada en las mejores prácticas de la industria. La disponibilidad de la Red y de los Servidores Dedicados que hospedan a los Clientes Finales & Aliados Negocios bajo Plataforma Compartida es del 99,99%. En base a lo anterior los porcentajes de disponibilidad se establecen para asegurar a nuestros clientes un óptimo rendimiento y prestación de un alto y calificado nivel de servicios.

Hardware

GANESH Comunicaciones & Consultoría, C.A. (GANESHosting.com) se encontrara vigilante del correcto funcionamiento de la granja de servidores ofreciendo una "Garantía Libre Ilimitada de Reemplazo" asociada a TODOS los Servidores Dedicados ON DEMAND y Servidores destinados al Hospedaje Web sobre la modalidad de Plataforma Compartida, cuyo fin ultimo es ofrecer servicios bajo la modalidad de contrato a tiempo determinado o indeterminado.

GANESH Comunicaciones & Consultoría, C.A. (GANESHosting.com) se hace responsable del reemplazo, sin cargo adicional para el cliente (incluida la mano de obra) de los siguientes componentes o partes de los Servidores Dedicados ON DEMAND incluyendo los que Hospedan a los Clientes Finales & Aliados de Negocios asociados a la plataforma compartida: System Enclosures o Cases, CPU o Procesadores, Random Access Memory (RAM), System Motherboards, Controllers, Ethernet Adapters, Ethernet o Tarjetas de Red, CD ROMs, Floppy Drives, IDE o SCSI Hard Disk Drives, SCSI Adapters, Tarjetas de Video, Tarjetas de Sonido, Protectores de Energia y Un-interrupted Power Supplies (UPS), Cableado de Red o de Poder, Sistemas de Ventilación.

En este caso, la reparación de una falla de hardware comenzará a partir de la identificación de la misma y su culminación estimada será ejecutada en un plazo de tres (3) horas (desde el momento en que se identifica el problema). Si la tarea de reemplazo de hardware toma más de tres (3) horas, el cliente disfrutara de un descuento del cinco por ciento (5%) del monto mensual de su facturación y sucesivamente se harán del cinco por ciento (5%) los descuentos en cascada por cada hora adicional.

Network

GANESH Comunicaciones & Consultoría, C.A. (GANESHosting.com) respalda a través del soporte de sus proveedores, el correcto funcionamiento de componentes tales como Routers CISCO, Foundry, Enterays, Switches INTEL y cualquier otro equipo de red que sea necesario para el adecuado funcionamiento de los servicios. Los componentes redundantes serán utilizados para asegurar UP-TIME y reducir al mínimo el tiempo de falla.

Network Up-Time

GANESH Comunicaciones & Consultoría, C.A. (GANESHosting.com) garantiza un 99,99% en la disponibilidad de los servicios de Hospedaje Compartido y/o Dedicados por mes, excepto durante jornadas de mantenimiento programadas y previamente notificadas por escrito via correo electrónico. La red se considera inaccesible si se observa una perdida del 100% de los paquetes de información que van desde el uso de los correos electrónicos hasta el despliegue de los sitios Web a través de Internet.

Créditos & Pagos

El Cliente Final & Aliado de Negocios es responsable de notificar al Departamento de Administración a través del email administracion@ganeshosting.com o a través de nuestra Pagina Web http://www.ganeshosting.com, todo crédito o pago efectuado durante los quince días (15) contados a partir de la emisión de la factura. El cliente debe proveer toda la información referente a Número de Deposito, Fecha y Monto pagado, para que de esta forma se genere el crédito a su código de cliente y sea actualizado su saldo pendiente.

Las suspensiones definitivas del servicio serán procesadas en un plazo de 48 horas a partir del momento en que sea recibida la solicitud a través del email soporte@ganeshosting.com. Dado que no existe la modalidad de reembolsos prorrateados en ningunos de nuestros paquetes de servicios, recomendamos a nuestros Clientes Finales y Aliados de Negocios cancelar su cuenta de Servicios de Hospedaje Compartido, Hospedaje Dedicado ON DEMAND y Registros de Dominio 30 días antes de que llegue a termino el contrato y se inicie el próximo periodo de facturación. De esta forma disfrutará de su inversión y servicios hasta el último día.

E-mail: cliente-afiliado@ganeshosting.com